Política de reembolso


Política de Troca e Devolução

Sabemos que comprar online pode gerar dúvidas, e por isso criamos uma política de troca e devolução simples e transparente. Queremos que você se sinta à vontade para comprar conosco, sabendo que estaremos ao seu lado para te ajudar nos processos de trocas ou devoluções.

1. Direito de Arrependimento

  • Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, pode devolver sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.
  • Para isso, o produto precisa ser retornado à ARQUE São Paulo em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e nota fiscal.

2. Troca por Defeito

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
  • Assim que o item chegar até nós, ele passará por uma análise técnica.
  • Se o defeito for confirmado, você escolhe, entre:
    (i)     receber outro produto igual (se houver em estoque);
    (ii) trocar por outro modelo de mesmo valor;
    (iii) ou receber o reembolso integral.
  • Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido para você.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

  • Sabemos que pode acontecer de o tamanho não ficar perfeito ou você mudar de ideia quanto à cor ou modelo. Por isso, aceitamos trocas por esses motivos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O produto precisa estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem e etiquetas originais, além da nota fiscal.
  • Nessa modalidade, o frete de devolução fica por conta do cliente, e nós assumimos o custo do reenvio do novo produto.

4. Regras Gerais

  • Não conseguimos aceitar produtos que apresentem sinais de uso, odores, avarias ou que não estejam com embalagem, etiquetas e acessórios originais.
  • Produtos comprados em promoções seguem as mesmas regras desta política.
  • Caso as condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Clique aqui para iniciar seu processo de troca ou devolução;

Caso, prefira, você pode entrar em contato conosco diretamente pelo endereço eletrônico contato@arquesaopaulo.com.br ou +55 11 92044-6566 informando: número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação. Se possível, envie também fotos do produto.

Em seguida nossa equipe irá compartilhar com você os dados da logística reversa.

Assim que recebermos o produto, fazemos a análise em até 3 dias úteis e retornamos com a troca, vale-compras ou reembolso.

6. Reembolsos

  • Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura do cartão, conforme regras da administradora.
  • Boleto ou PIX: o valor será devolvido na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da análise de devolução.

7. Fale Conosco

Se ainda ficou com alguma dúvida, estamos à disposição para te ajudar:

  • E-mail: contato@arquesaopaulo.com.br
  • WhatsApp: +55 11 92044-6566
  • Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00, exceto feriados.

 

Lembramos que nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).